「ウェブアクセシビリティ」という言葉を聞いたことはあるけれど、「具体的に何をすればいいか」「費用対効果が見合わないのでは」と悩んでいませんか？

ウェブアクセシビリティ対応は、誰もが使いやすいサイトにするだけでなく、企業のブランド価値向上やビジネスチャンスの拡大にもつながるとして注目されています。

この記事では、ウェブアクセシビリティの基本から導入のメリット、成功のポイントまでを分かりやすく解説します。

ぜひ、貴社のサイトを成長させるきっかけにしてください。

ウェブアクセシビリティとは？なぜ今、注目されているのか

ウェブサイトやアプリは、いまや私たちの生活に欠かせないインフラとなりました。

しかし、その恩恵を誰もが平等に享受できているかというと、残念ながらそうではありません。

ウェブアクセシビリティは、この課題を解決するための重要な取り組みです。

ここでは、ウェブアクセシビリティが具体的に何を指すのか、そしてなぜ重要視されているのかを解説します。

ウェブアクセシビリティの定義

ウェブアクセシビリティとは、「どんな人でもウェブサイトを問題なく使えること」を指します。

年齢や身体的な障がい、あるいは一時的なケガなどでウェブサイトの利用に困難を抱える方々が、ストレスなく情報にアクセスし、サービスを利用できるようにする考え方です。

例えば、目が不自由な方が「スクリーンリーダー」という読み上げソフトを使ってサイトを閲覧できるようにしたり、耳が聞こえない方が動画の内容を字幕で理解できるようにしたりする工夫がこれにあたります。

また、利用環境も重要な要素です。

最新のパソコンを使っている人だけでなく、古いスマートフォンや低速のインターネット回線を使っている人にもサイトが正しく表示され、快適に動くように配慮することも含まれます。

アクセシビリティ対応は特定の誰かだけのためではなく、すべてのユーザーにとって「使いやすい」サイトを目指すための、普遍的な取り組みなのです。

ウェブアクセシビリティが注目される背景

ウェブアクセシビリティがこれほど注目されている背景には、国を挙げた法整備の動きが大きく関係しています。

特に2021年6月に改正法が公布され、2024年4月1日より施行された「障害者差別解消法」は、民間事業者に対しても「合理的配慮の提供」を義務付けました。

これは、これまで努力義務だったものが法的な対応として求められるようになったことを意味します。

ウェブサイトやアプリを運営する企業は、誰もが利用できる状態に整えることが急務となりました。

また、デジタル庁の創設や官公庁・自治体でのアクセシビリティ対応の推進も、この流れを加速させています。

国全体でデジタルサービスの利用を促進する中で、一部の人々を置き去りにしないための社会的な要請が高まっているのです。

ウェブアクセシビリティへの対応は、法令遵守（コンプライアンス）の観点からも、経営リスクを回避するための必須要件になりつつあると言えるでしょう。

参考：事業者による障害のある人への「合理的配慮の提供」が義務化｜政府広報オンライン

ウェブアクセシビリティ対応の3つのメリット

ウェブアクセシビリティ対応は、自社のビジネスを大きく成長させることにもつながります。

ここでは、アクセシビリティを高めることで得られる、主な3つのメリットを分かりやすくご紹介します。

①顧客層の拡大とユーザー満足度の向上

アクセシビリティ対応のサイトに改善すると、これまで情報にアクセスできなかった層を、新たな顧客として取り込むチャンスが生まれます。

例えば、高齢者の方や一時的なケガでパソコンやスマホの操作が難しい方、視覚に障がいを持つ方が、ストレスなく自社のサイトを利用できるようになるのです。

使いにくいサイトはユーザーに「利用したくない」と思わせてしまうリスクがあります。

一方、「すべての人に優しいサイト」は、利用者の満足度を飛躍的に高めます。

スムーズに情報が見つかり、目的の行動を達成しやすいサイトは、ユーザーのエンゲージメントを高め、リピーターの獲得につながるのです。

アクセシビリティ対応は、潜在顧客の取り込みと既存顧客のロイヤリティ向上という、両方の側面からビジネスに貢献するでしょう。

②SEO効果の向上

ウェブアクセシビリティと聞くと、技術的な話で難しそうに感じるかもしれません。

しかし、実はSEO（検索エンジン最適化）とも深く関わっています。

アクセシビリティ向上のために行う改善策の多くが、Googleなどの検索エンジンがサイトを評価する基準と共通しているからです。

例えば、見出しタグ（H1、H2など）を適切に使うことで、スクリーンリーダーがサイトの構造を理解しやすくなるだけでなく、検索エンジンもコンテンツの階層を正確に把握できるようになります。

また、画像に代替テキストを設定することで、視覚障がいのある方が内容を理解できるだけでなく、検索エンジンも画像の内容を認識し、検索結果に表示しやすくなります。

結果的にサイトの利便性を高め、検索順位の向上にもつながる一石二鳥の施策と言えるでしょう。

③企業価値とブランドイメージの向上

昨今は、企業が社会に対してどのような姿勢で事業に取り組んでいるかが、以前にも増して重視されています。

ウェブアクセシビリティへの対応は、多様な人々を尊重し、誰一人として取り残さないという企業の強い意志を示すことになります。

これは、企業の社会的責任（CSR）への積極的な取り組みとして評価され、競合他社との差別化にもつながるでしょう。

社会的な信頼を獲得することで企業イメージは向上し、顧客だけでなく優秀な人材の獲得にも良い影響を与えます。

さらに、アクセシビリティの取り組みは、企業のイノベーションを促すきっかけにもなり得ます。

新たな視点や課題を発見することで、サービスの質全体を底上げし、より強力なブランドへと成長することも期待できます。

アクセシビリティ対応を成功させるポイント

「アクセシビリティ対応の必要性はわかったけど、何から手をつけていいか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。

アクセシビリティ対応は、闇雲に進めても良い結果は得られません。

ここでは、効果的に、そして継続的にアクセシビリティを高めていくための3つのポイントをご紹介します。

現在のウェブサイトの課題を把握する

アクセシビリティ対応を始める上で、まず最初に行うべきは「自社のウェブサイトが現在どのくらい対応できているか」を把握することです。

いきなり大規模な改修を始めるのではなく、まずはサイトの現状を「見える化」することから始めましょう。

これには、専門の評価ツールやブラウザの拡張機能を使ったセルフチェックが有効です。

ツールを使えば、見出しの構造が適切か、画像に代替テキストが設定されているかなど、基本的なチェック項目を簡単に確認できます。

例えば、一部のツールでは自動でアクセシビリティ上の問題点を洗い出してくれます。

自社のサイトが抱える問題点を特定し、優先順位の高い施策から着手していくと良いでしょう。

専門ツールを活用する

「手作業で全部やるのは大変そう」と感じる方も多いかもしれません。

実際、ウェブサイトの規模が大きくなればなるほど、手作業だけですべての問題に対処するのは非効率です。

大規模なサイトの改修や作業の効率化を図りたい場合は、アクセシビリティ対応に特化した専門ツールが役立ちます。

専門ツールはサイト全体を自動でスキャンし、人間が見落としがちな問題点まで網羅的に検出してくれます。

手動でのチェックと組み合わせることで、より効率的かつ確実にサイトの品質を高めることが可能です。

ツールの中には、改善策を具体的に提示してくれるものもあり、導入することで継続的なアクセシビリティの維持が格段に楽になります。

専門知識がない場合でも、ツールの力を借りることで質の高い対応が可能になるでしょう。

継続的な改善サイクルを回す

ウェブアクセシビリティは、一度対応すれば終わりというものではありません。

サイトの更新やデザインの変更があるたびに、新たな問題が発生する可能性があります。

アクセシビリティ対応を成功させるには、継続的な改善サイクルを回すことが大切です。

例えば、新しいコンテンツを公開する際や既存ページのリニューアル時に、アクセシビリティの観点を常に意識するようにしましょう。

「画像には必ず代替テキストを入れる」「動画には字幕をつける」「色のコントラストを考慮する」など、日々の業務にアクセシビリティのチェックを組み込むことがポイントです。

組織全体で「アクセシビリティは当たり前」という意識を持つことで、より多くの人に優しい、そしてビジネスとしても強いサイトに育てあげられます。

ウェブアクセシビリティに関するよくある質問

ウェブアクセシビリティ対応を検討する際、誰もが一度は疑問や不安を抱くものです。

ここでは、よくある質問として、4つの疑問にお答えします。

アクセシビリティ対応にかかる費用は？

アクセシビリティ対応にかかる費用は、サイトの規模や改修の範囲によって大きく異なります。

大規模なサイト全体を一から見直す場合はそれなりのコストがかかることもありますが、必ずしも高額な費用が必要になるわけではありません。

まずは、比較的簡単にできることから始めるのがおすすめです。

例えば、画像の代替テキスト設定や見出しの正しい使い方、色のコントラスト調整など、費用をかけずにできる改善策もたくさんあります。

基本的な部分から手をつけることで、費用を抑えながら効果を実感できるでしょう。

また、専門ツールを導入することで効率的に課題を発見し、修正することも可能です。

最初は最小限のコストで始め、改善の効果を見ながら徐々に投資を増やしていくという考え方が現実的でしょう。

中小企業でもアクセシビリティ対応は必須？

「うちは大企業じゃないから関係ないだろう」と考えている方もいるかもしれません。

しかし、結論から言えば、中小企業にとってもアクセシビリティ対応は決して他人事ではありません。

まず、2024年4月に施行された改正「障害者差別解消法」により、民間事業者の「合理的配慮の提供」が法的義務となりました。

これは企業の規模に関わらず適用されます。

また、中小企業こそ、アクセシビリティ対応を競合他社との差別化ポイントとして活用すべきです。

多くの人が使いやすいサイトにすることで、これまで取りこぼしていた顧客層を獲得できるチャンスが生まれます。

対応の遅れている競合よりも一歩先を行くことで、企業の信頼性やブランドイメージを高めることにもつながるでしょう。

社内に専門知識がなくても対応できる？

「社内にアクセシビリティの専門家がいないから難しい」と諦めてしまう必要はありません。

もちろん、高度な専門知識があれば対応はスムーズに進みますが、知識がなくても始めることは十分に可能です。

先ほども触れたように、まずは専門のチェックツールを活用し、現状の課題を洗い出すことから始めてみましょう。

ウェブアクセシビリティに関するガイドラインや情報もオンラインで多数公開されているため、独学で学ぶこともできます。

外部のコンサルタントや制作会社に依頼することも一つの選択肢です。

すべての作業を丸投げするのではなく、自社でできる部分と外部の専門家に任せる部分を切り分けることで、効率的に対応を進められます。

どこから手をつければいい？

まずは、「現状把握」から始めるのが良いでしょう。

いきなりサイト全体を改修するのではなく、まずどこにどのような問題があるのかを把握することが大切です。

無料で利用できるツールやブラウザの拡張機能を使って、サイトの主要なページをいくつかチェックしてみましょう。

トップページや問い合わせフォーム、商品ページなど、ユーザーが特に利用する重要なページから始めるのが効果的です。

「画像に代替テキストがない」「見出しの使い方がバラバラ」といった、分かりやすい課題から一つずつ修正していくと良いでしょう。

小さな改善でも、ユーザーの使い勝手は大きく変わります。

まとめ

ウェブアクセシビリティは、企業の持続的な成長につながる施策です。

法律への対応はもちろん、顧客層の拡大やSEO効果の向上、そして企業価値そのものを高めるための投資と言えるでしょう。

「どこから手をつければいいか分からない」と悩んでいる方は、ぜひ「Accessdove」をチェックしてみてください。

たった1行のタグを埋め込むだけで、専門知識がなくても音声読み上げや文字サイズ変更といった機能を手軽に追加でき、多様なユーザーに優しいサイトをすぐに実現できます。

アクセシビリティ対応をきっかけに、より多くの人々にとって価値ある情報とサービスを届けていきましょう。